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服务承诺

服务承诺

发布时间:

2010-10-12

 


◎ 服务承诺


坚持公益,免费开放

坚守岗位,礼貌待人

仪表整洁,语言文明

解答咨询,细致耐心

热情服务,精益求精

◎ 文明服务公约

1、 热爱图书馆,做好工作,树立“服务第一,读者至上”思想。

2、 对待读者一视同仁、尊老爱幼、助残扶弱。

3、 讲究文明,服务用语要“您”字为首,“请”不离口,只用敬语,不用忌语。

4、 提供服务时要礼貌待人、真诚热情、便捷周到、态度和气、举止文雅。

5、 接待外来人员时,要以礼相待,不亢不卑,尊重对方的风俗习惯。

6、 主动为读者推荐新书、好书、耐心解答读者提出的问题。

7、 保持环境整洁、美观、安静;上班时不闲聊,不喧哗,不干私事。

8、 提高工作效率,做到服务迅速,快捷有序,尽量减少读者等待时间。

9、 爱护书刊,不与读者争看书刊。

10、爱护公物,带头遵守馆内各项规章制度。

◎ 文明服务的基本要求

    在保证设施、设备的质量和环境整洁的前提下,坚持以服务读者为核心,以职业道德为准则,实现优质文明服务。其基本要求是:

1、服务环境:安静、整洁、舒适、方便、明亮。

2、服务设施:设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。

3、服务质量:藏书丰富、分编准确、排架整齐,便于检索。

4、服务态度:热情、耐心、言行举止文明礼貌,动作规范。

5、服务时间:准时开馆,服务快捷,尽量减少读者等候的时间。

6、特殊服务:尽量满足老、弱、病、残等特殊读者的特殊要求,或特殊时间内、或特殊需要的服务。

图书馆志愿者

    志愿者活动的方兴未艾也为图书馆改善和拓展服务带来了难得的机缘,图书馆志愿者已逐渐成为图书馆开展高水平服务的得力助手,深化和丰富了图书馆服务的内容,增强了图书馆的号召力和影响力,志愿者不仅仅是图书馆人力资源的补充,在为图书馆贡献力量、为读者提供服务的同时,志愿者也能受益于图书馆给自身发展带来的帮助。安庆市图书馆常年招募志愿者,欢迎有志人士、青年学生加入到图书馆志愿者者队伍中来。有意者请下载填写《安庆市图书馆志愿者报名表》。

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